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西安联通开展融合业务服务巡访

2013-09-25 15:26:55 来源：

　　为持续推进西安联通“营业服务提升工程”工作在宽带专业线各基层网格的有效落实，提升网格客户经理在融合业务方面的服务意识及服务质量。近日，西安联通组织宽带网格巡检及服务提升小组，于近日完成宽带专业线12家网格的服务巡访。

　　巡访过程中，得到了各网格经理高度重视，还邀请客户经理、营业人员、代理商共同参加座谈。座谈过程中针对各网格在融合业务发展及服务中的疑问进行现场解答，对于客户经理关注度高的问题，结合用户案例提出针对性的建议。同时，以案例的形式向客户经理及代理商讲解客户服务技巧，对服务及业务受理流程等事项作以明确。

　　通过本次巡访，对一线单元在业务发展、客户服务等多方面进行规范，针对一线提出的问题，将协调相关部门逐一落实并反馈解决办法。后期，西安联通将加大对于融合业务发展和客户服务的梳理和改善，切实做到业务发展和服务的双提升。