西安联通开展营业厅服务竞赛提升服务水平

　　为提升窗口服务形象，进一步促进营业窗口单元的服务积极性，西安联通于2013年6月起组织开展了西安联通“优质服务WO先行”服务竞赛活动。

　　本次活动通过客户满意度短信测评、神秘顾客服务暗访、申诉追责及服务创新激励等电子化手段实施服务窗口“五比五看”服务竞赛。西安联通客户服务部协同各专业线部门组织安排了多次营业厅服务巡检，对发现的服务问题通过现场指导、交流互动等方式协助一线单元改善，同时主动搜集营业窗口在客户服务、业务支撑等方面存在的困难和问题，协调各专业线部门进行梳理，并指定责任人后续跟进协调解决。

　　为了提升客户感知，本次活动还加强了服务“正能量”的宣传：通过服务宣传展板、服务手册、电子海报在实体营业厅及微博、微信等互联网渠道向广大客户进行活动宣传并引导客户通过短信方式对窗口满意度进行评价，引起客户的广泛关注。同时，通过公司简报、电子屏及内部彩信群发等方式多角度的对服务工作动态进行公司内部宣传报道，带动一线人员关注客户、关注服务。

　　在西安联通全员的共同推动下，“优质服务WO先行”竞赛活动已深入至各营业厅，且多个营业厅就活动的贯彻推进与实际工作相结合，推行多种服务举措提升客户感知。以优质的服务回报客户。

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