太原联通探索“铁三角”运营服务模式

　　近日，记者从太原联通获悉，为了更好的为客户提供精细化服务，太原联通在前期试点的基础上在全市范围内开展“铁三角”运营服务模式推广工作。“铁三角”运营服务模式即将全市服务范围划分成若干区域网格，客户经理、维护经理、支撑经理形成一个相互支撑、共同服务客户一对一的“铁三角”运营架构，客户经理主要向辖区内所有客户提供全业务服务、维系等工作，维护经理主要保障辖区内网络通信保障、网络升级改造等工作，支撑经理主要负责为辖区内商务客户提供信息化解决方案，为客户经理和维护经理协调公司内部资源等支撑保障工作。在明确职责的同时，太原联通还将区域内的客户维系、投诉管控、基础信息管理等工作纳入到考核体系中，在“铁三角”运营小组内部形成快速响应、协作配合的团队机制，有效调动员工工作积极性，实现“营销、维护、支撑”的一体化运作。

　　“铁三角”运营模式相比较传统模式一方面突出了营销与维护一体化运作，支撑响应速度较以前有大幅提高，客户经理可根据市场拓展需要直接提出网络需求，实现了市场指导建设的运营模式探索。另一方面在客户服务上更加扁平、便捷。每个铁三角在辖区内设置服务咨询牌，包含客户经理和维护经理的联系方式，所有业务咨询、障碍维修等问题都可直接与属地服务人员点对点联系，提高了服务效率。同时实施区域收入承包责任制，所有人员薪酬与服务区域收入强相关，鼓励多劳多得、多干快干，员工的工作积极性和主动性也得到了有效调动。

   公司新闻简介