上海联通关注体验，打造优质服务
上海联通始终以提升用户感知为目标，在运营和服务上进行着不断的探索和完善。每一次提升，每一次进步，每一次飞跃，都以客户感知为最终决断，在这个体验为王的时代里，力争送给客户最好的服务体验。
热线：话费速查专线，体验方便快捷
上海联通客服中心发现一些如余额、话费查询的常用业务IVR自助使用率较低，但在人工服务中仍占到查询量的近40%，不仅占用了客户较长的等待时间，更增加了热线运营的人力成本。针对用户的这一需求，为给客户提供更便捷、更高效的服务，上海联通以引导客户改变使用习惯为突破口，推出了话费速查专线。10010话费速查专线是指当联通本网移动客户拨打10010XX后可直接获取本机相对应的自助服务内容，共上线3个速拨号码，分别是1001011余额查询、1001012当前话费查询和1001013上网流量及套餐详细情况查询。
网上商城：提升用户体验，完善订单、配送各环节
过去的一年上海联通网上商城以着力提升服务质量与运营效率为目标，持续优化并完善了订单处理机制，第一步，压缩内部受理时长，对各商城订单确保当日回访、当日受理、24-48小时内完成配送发货;第二步，提升配送质量与时效，增加配送小组对已开户受理订单的揽件频次，缩短订单的进网时延，有效提升了配送效率;第三步，制定应急处理机制：针对激增订单，采用信息完整订单免回访的简化处理流程，加快了订单的受理配送速度。通过运营流程的改进，普通订单的配送时长压缩到3个工作日，一般情况下，1-2个工作日内即可完成物流配送。