西安联通营业厅精细服务赢得口碑
近年来，西安联通营业厅以提升客户感知为标准，实施精细化管理，突出对客户的细节关怀，努力打造便捷、温馨的精细化服务，提升客户满意度。
首先，营业厅从细节入手，大力实行营业厅区域管理，围绕客户最关注的服务流程和细节，将营业厅按照服务流程划分为客户体验区、业务办理区、客户休息区、自助服务区等若干区域，强化营业厅各区域的主要功能，并加强了各区域的有效衔接与互动，有效提高了营业厅服务水平与运营效率，获得了客户的好评。
营业厅制定《员工服务营销执行记录表》，从员工每日的工作细节抓起，执行标准化服务规范，鼓励员工关注服务细节，倡导厅内聚精会神抓服务、一心一意谋发展。营业厅经理、值班经理加大营业现场管理力度，有问题及时纠正，严格考核。同时营业厅经常开展服务竞赛、劳动评比，评选出服务突出、各项工作成绩优异的员工为月度“服务明星”，并对其进行一定的奖励。
西安联通营业厅还主动服务客户，专门设计制作了“服务手册”，上面印着西安市主要营业厅的地址、联系电话等信息，还有联通业务的使用方法、近期客户关怀活动等温馨提示，由营业员主动发放给客户，方便客户及时了解联通服务动态。
微笑缩短距离、服务传递真情，西安联通将立足客户感知，将最贴心的服务提供给每位用户，全力打造一流服务品质。