上海联通：手机营业厅引领自助服务新体验
当移动互联网的时代来临，原来习惯于桌面的操作和服务逐渐在向智能终端上迁移，收邮件、看视频、玩游戏、聊天、购物……都可以在手机客户端上实现，只要有wifi 或者3G网络，随时随地，方便快捷。再加上智能终端的大屏幕，以及多样的手势操作，使手机上的应用也能保证良好的客户体验。
上海联通在电子化服务的渠道建设上一直是走在前面的，从08年提供手机营业厅服务至今，目前每月已经有千万级的用户使用手机营业厅，查询、办理类的业务量也飞速增长。2013年，中国联通更是投入了大量的精力开发了一款新版手机营业厅，不论从应用的功能性和界面的友好性都有了进一步的飞跃。
新版客户端继承了原有手厅的基础查询、缴费、办理业务，查询功能主要提供：话费查询、详单查询、上网流量查询等；充值功能包括通过银行卡、充值卡为手机、固话进行充值，并享有9.85折的优惠；业务办理方面，为用户提供国际业务开通、关闭，套餐转换，3G流量包办理，网龄升级包办理，积分兑换，实名登记等常用功能。
除了以上主要通用服务外，新版手厅更从方便用户的角度上，开发了多项手厅特有的服务：如“手机上网记录查询”，当用户希望了解自己的流量具体去向，或对流量收费有异议的时候，只要在手厅上就能自助查询，并支持按天和按月度查询，系统同时会对流量的使用情况进行饼图分析，让用户方便直观地了解自己的流量去向。再比如“垃圾短信举报”功能，用户如经常收到某号码发送的垃圾短信，可以通过手厅进行举报，联通后台人员会针对此号码进行屏蔽，方便又有效。
手机营业厅在本次的升级改版中，更加关注用户的体验，在界面的友好性、易用性上有了比较大的改进，左右滑动的手势都可以触发隐藏的界面，通过“右滑”手势可以显示用户的收藏夹和最近访问业务，常用业务存放在收藏夹中，方便使用。通过“左滑”直接进入用户登录界面，手厅本次引入了邮箱注册账号绑定号码的服务，一个邮箱注册账号可以绑定多个号码，只要登录一次就可以通过切换查看名下多个号码的使用情况。
在提供自助服务功能的基础上，手厅后续还会开放“摇一摇”等抽奖活动，好用好玩，让简单的服务也可以充满趣味，给用户多一个理由使用手厅。
新版手机营业厅将引领全新的客户体验，电子化服务团队也将进一步从用户角度出发，优化产品功能，积极创新，使电子化服务渠道成为联通用户的通信服务第一选择!