上海联通：服务经理专业化服务 解决各类疑难问题
随着市场竞争的日益激烈，产品和服务成为企业成功的两大关键因素。但由于各类产品开始趋于同质化，越来越多的企业将发展的关键重心转移到服务的差异化上，通过对客户提供优质的服务，来吸引更多的客户。服务质量的关键取决于服务人员的个人素质及服务态度。上海联通秉承着“全心全意为客户服务”的理念，为企业的集团大客户配置了专业的服务经理团队，为集团大客户提供及时有效的服务解决方案。
上海联通政要中心下属上海某机关用户王先生来电咨询，其使用某3G电话卡号无法上网。服务经理受理查询后发现，王先生该3G卡号已入行业套餐，每月封顶3G流量，到达3G流量后自动关闭上网功能，且无法追加流量，于次月1日自动恢复上网功能，而客户于本月30日已使用完3G流量。起初用户不认可，坚持要求解除流量封顶。服务经理用专业的服务态度对客户耐心的解释了公司的政策后，并给出了合理的解决方案---为王先生介绍了公司最新的流量政策方案,并及时地为王先生开通了流量业务,用户对此感到非常满意,感激联通服务经理快速及时的服务。
市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。上海联通服务经理会继续努力，在充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量的基础上，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。