上海联通加强维系管理，提升发展质量

　　当前电信市场竞争日益加剧，成本的压力制约着3G业务的快速发展。有研究证明，开发新客户的成本，往往要达到维系老客户成本的4—5倍，提升发展质量成为了3G健康发展的必由之路，而老用户的维系工作，是提升发展质量重要的一环。面对目前市场情况，上海联通电子商务部大力加强维系管理，每月对所有合约即将到期和已经到期的老用户数据进行整理、归类与分析，针对不同用户，采用不同的营销方法，通过电话回访等手段，帮助用户完成续约，提高用户保有率，提升发展质量，合约到期用户离网率全网最低，续约率全网最高，取得了良好效果。

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