重庆联通北部新区分公司开展创新营销
为有效增大集团3G客户流量提升,面对面的解决用户在3G终端使用过程中遇到的问题,重庆联通北部新区分公司开展客户流量提升活动,并融入3G流量包业务体验及营销。同时,针对集团其他潜在客户对联通3G网络体验及新终端试用,北新商企部在辖区大客户内举行了“玩转3G”的活动。
本次活动原则为提高集团客户的服务感知,促进3G流量包体验及订制,丰富3G终端选择,正确引导流量使用。
重庆市电力公司江北供电局,重庆“五一”劳动奖章单位。国家电力公司“一流供电企业”。该用户一直使用我司固网、3G手机、上网卡、企业短信等业务。月贡献收入2万余元。为挖掘用户单位潜在客户对联通3G的需求、促进已在网客户对3G流量包体验及订制并引导流量正确使用。经前期接洽,本月初我部在客户综合大厅进行了第一场“玩转3G”的活动。
现客户单位在职员工700人,使用联通号卡的有120人(3G有80人、2G有40人),移动550人,其他30人。该单位员工在手机流量上普遍使用率不高,经调查,80户3G中,套餐中的流量使用率平均只达到50%。所以本次邀请参加的客户目标群为套餐流量使用率在20%-70%之间,年龄在25-40岁的人。其中在网与异网用户比例在7:3左右,异网用户是对流量需求较高的青年用户。
由于本次活动有别于传统集团单位销售模式,所以受到了广大客户接受,特别是25-40周岁。客户纷纷积极参加互动,充实到了流量知识,了解到新的手机娱乐软件。并希望公司能多举行该类活动。
接下来分公司对所有参与活动的用户跟踪3个月进行流量使用情况评估,并对该用户在活动前及活动后数据进行分析,该单位参与活动者与非参与者使用习惯进行分析,以便在后期的集团活动中进行针对性调整。