重庆联通开展VIP服务营销能力培训会

　　为提升全市VIP服务营销维系能力，挖掘服务一线的价值创造潜力，重庆联通邀请到联通学院首席讲师、客户服务管理咨询专家陈巍教授，于9月2日-5日开展了VIP服务营销能力专题培训会。来全市各分公司的VIP维系挽留专管、骨干员工共计70余人参加了培训班。

　　“如何体现客户服务部门的真正价值?做为我们，最好的答案是：让更为卓越的服务成为客户购买产品的理由!”陈老师的开场铿锵有力、简洁明确，场下响起学员们热烈的掌声。两天的课程从“客户服务创造企业价值的核心理念”、“掌握服务流程管理和优化的工具方法”、“个性化服务及差异化服务创新的思维模式”、“提升客户行为忠诚与情感忠诚的策略技巧”、“服务团队的培养、激励、管理的有效手段”五个方面阐述了客户服务工作的系统性提升规划。通过陈老师精彩的讲授，结合经典的案例分析，情景演练，让学员们拓展了视野，树立了互联网时代利用微博、微信等热门工具开展顾问式营销的理念，同时明确了在当今各个行业的服务大战中，精细化服务的重要性。

　　今年上半年至今，重庆联通已先后两次组织开展了针对VIP服务团队的专项技能提升培训，将理论融入到客户经理每日每时的实际工作之中，无论从服务用语的技巧，还是在线续约的成功促成；无论是客户经理维系技能的提升，还是基层管理人员管理思路的拓展，都受到广大战斗在VIP服务战线的员工的一致好评，普遍反映受益匪浅。

　　为持续打造优质的VIP客户经理服务团队，重庆联通将进一步组织各种形式的培训工作，以系统的管理提升服务，以优质的服务创造价值。

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