上海联通VIP微客服，打造零距离服务体验
数据显示,到今年上半年,我国微信用户超过4亿户。在人们崇尚“微生活”的背景下,如何通过微信平台为用户提供更便捷的服务成为了上海联通关注的焦点。
在推出“中国联通”等微信公众服务账号之后，上海联通尝试VIP客户微信服务，即VIP客户经理通过微信开展一对一的微信服务，加强与客户的联系与沟通。该服务试点以来，已累计与近千名高端客户建立起了微信好友关系，客户普遍表示有了这一服务渠道，他们的服务诉求得到了更快更好的满足。
贴心关怀，客户经理在你身边
微信作为一项新兴的服务模式，在客户经理为客户提供服务时提供了更为私密而亲切的交流平台，能够迅速拉近客户经理与客户的距离，让客户倍感便捷和贴心温暖。
上海联通VIP客户钱先生在微信上拍了张上海浦东机场的照片发布在微信朋友圈上面，客户经理看到后在微信上及时与钱先生进行了联系，了解到钱先生是要去美国出差2周。为了让钱先生出国后依然能享受联通便捷的服务，客户经理立即将美国漫游的资费，选择什么网络比较优惠等信息发送到钱先生微信上。同时，客户经理还细心地在系统中查询到客户开通了国际漫游，却没有关闭上网功能。客户经理在微信中善意提醒钱先生注意在美国的流量使用，以免产生高额的国际流量费用。
实时沟通，为客户排忧解难
3G时代，客户经理与客户联系的方式不仅仅停留在电话上，有更多的渠道与客户沟通。使用微信方式，以朋友的身份与客户沟通，从沟通中了解客户需求，为客户排忧解难。
客户经理小黄与客户向先生已互加微信，平时也有过互动，6月份向先生在微信上与客户经理联系，想办理新的合约计划，在终端选择上有困扰，既想选iphone5又想要最新的三星S4。通过交流，客户经理发现向先生其实更倾向三星的终端，但是自己又没时间去营业厅预约，离他最近的是莘庄营业厅，客户经理主动提出为其预约机器，向先生欣然接受。最终莘庄营业厅机器到货之后客户经理通知向先生到营业厅办理，完成续约。