武汉联通全面提升人员素质、创建优质服务窗口
为持续推进基层管理队伍的健康良性发展，切实提高窗口管理素质与水平，提升管理效能，武汉联通客服部与2013年7月份组织开展“营业厅主任岗位资格认与持证上岗”活动。旨在进一步加强一线管理队伍标准化建设进程，倡导职业文明为核心，岗位创优为重点，规范管理，加强建设，真正选拔出优秀人才投入到一线的建设管理。
此次营业厅主任认证对面试者不仅从形象气质、身高方面都有标准要求，更侧重要具备良好的沟通和协调能力，有分析问题和解决问题的能力;同时需具备较强的管理能力，有责任心，团队意识强，有创新意识的管理人才。
7月3日，来自自营厅及合作厅的员工共243人参加了笔试，经过层层筛选后于8月7日92名面试者在武分科技馆进行了第二轮面试。首先选手们是第一环节的5分钟竞职演说，简述了个人基本情况、工作业绩、对营业厅的目标及设想，接着是第二环节，考评小组就参选者所在厅的目前服务水平、团队建设、营业厅的管理等问题进行提问，着重考查了参选者的语言表达能力、沟通技巧、理解反应及分析能力。
本次认证工作充分体现了窗口人员的整体素质，展现了营业厅骨干的个人风采，同时为优秀员工打开了晋升通道，推进了联通武汉分公司整体服务水平。主任资格认证，持证上岗活动，较好地推动了营业厅标准化管理，创建武汉联通优质服务窗口，进一步提升用户服务感知。