上海联通10010客服热线实现宽带“装、移、修”自助查询及
为推进客户服务的自助化、智能化与便捷化，上海联通10010客服热线推出了宽带“装、移、修”查询功能和自助报障服务，实现了宽带“装、移、修”过程可查的对外承诺，进一步提升了宽带客户服务感知。
一是IVR语音系统中新增宽带新装、移机和报修的自助查询功能。客户通过输入指定识别号，如电话号码或开户人身份证，即可实现对新装、移机的受理、施工和报竣三个关键环节进行自助查询，及对固话、沃家庭和亲情1+客户宽带故障申告受理和修障完毕的自助查询，该项服务自上线以来获得了客户的普遍认可。
二是在客户服务系统中集成综合查询功能，当客户致电人工查询宽带进程时，客服代表只需在客服系统中便可完成一键查询，大大降低了操作复杂性，提高服务效率。
三是实现宽带IVR自助报障功能。沃家庭、亲情1+宽带客户致电10010热线仅需在语音提示下输入宽带账号和联系电话即会自动生成工单，热线将确保24小时内与客户联系并完成处理，为客户问题处理再添捷径。