上海联通打造金牌VIP服务
为进一步增强VIP客户经理的综合服务能力，提高VIP客户满意度，上海联通不断增强VIP客户经理业务能力和处事技巧，同时增强VIP“微”服务，多渠道服务VIP客户，为VIP客户提供非凡的服务体验。
加强业务学习，提高业务水平。VIP客户经理实行每日早班会、每周重点业务学习、每月业务考试，加强客户经理业务能力。通过连续的业务学习、回顾、考试，提升业务水平，为VIP客户提供优质的咨询、顾问服务。
推行顾问式服务，提升服务水平。为满足客户多方需求，上海联通组织开展顾问式服务培训。通过分析客户消费行为，提供顾问式的客户服务，使客户经理成为客户的技术专家、业务顾问，增加客户黏性。
推行VIP“微”服务，多渠道服务协同。VIP客户经理通过微信直接服务客户，可以更加快速响应客户需求，并提供套餐咨询、账单免费寄送、流量应用指导、投诉受理、上门办理续约等一对一的微信线上线下服务。同时，为保证服务的统一性，上海联通还统一制定微信服务模板，向客户发送生日祝福、优惠活动、机场服务温馨提示等各类服务告知，同时根据客户接触的个性化信息，定点提供业务推荐、流量应用指导等。