上海联通创新品质运营管理思路 推动公司向“大服务”运
为强化对内部运营品质的监督管控，推动公司向“大服务”运营格局转型，上海联通围绕“品质运营”这一核心，从四方面入手，创新管理思路、优化管理制度：
强调品质运营的条线管理。明确市公司业务部门对各营销单元的管理职责和连带责任，推动公司各条线共同关注客户感知，主动关注分析客户投诉，并按客户需求设计产品、制定规则、建设网络，或及时调整和完善产品和规则，优化网络和系统支撑，真正实现让服务融入生产经营全过程中。
实施全流程的服务监管。开展一线与客户参与的业务感知评价，通过售前审核、售中监测、售后评价，实施业务源头管控，特别加强对产品审核和业务验证的流程化管理，提升客户感知。
形成运营品质全方位的风险点系统。完善对用户问题投诉的源头诊断，建立服务协议、宣传告知、服务销售、计费支撑、产品缺陷、通信质量、障碍修复、增值业务等客户感知关键点，与各单位关联定位，便于有针对性的整改完善。
建立全面品质监管的组织体系。丰富和完善了分析通报、联席会、整改、督办、责任认定、考核、奖罚等管理制度构成，增加了对服务先进的奖励办法以及对代理商的服务处罚。
全新的运营管理思路体现出上海联通“大服务”战略的应有之义，旨在通过网络、服务、业务、支撑各条线的共同努力，推动服务水平和客户感知的提升。