上海联通开展VIP客户经理专项培训，有效提升服务技能
为强化VIP客户经理的专业能力，更好地为VIP客户服务，上海联通特邀联通学院资深培训师对各区县的VIP客户经理进行专题培训，通过课题布置、模拟培训、现场指导等环节，有效提升了客户经理的专业能力。
培训在借鉴集团联通学院关于VIP客户经理服务技能系列课程的基础上，特别针对本地客户服务特质重新进行编制和优化。培训共设基础知识提升和服务技能提升两大培训主题：基础知识提升部分主要涵盖终端知识、套餐知识、商务礼仪、服务流程、职业规范、沟通技巧等；服务技能提升部分主要涵盖客户分析能力、二次营销强化维系能力、客户响应能力等。培训后，针对性地开展了业务知识笔试与情景业务演练模拟考进行能力评测，对通过考试的VIP客户经理颁发《VIP客户经理岗位认证证书》。