上海联通客户服务中心开展“学习俱乐部”活动
为满足一线员工的学习成长需求，践行感恩团队文化，上海联通客户服务中心正式成立客服学习俱乐部，并以每月一次“百家讲坛”和两月一次“员工论坛”的形式，开展面一线员工内部培训活动。
“百家讲坛”通过每月邀请市公司各部门领导、业内专业人士亲临现场，围绕行业发展趋势、企业发展规划、当前重点工作、重大市场营销战略、各部门专业领域工作等进行权威解读。目前已举办了包括“行业应用的前景”、“全业务服务体系”、“互联网的机遇和挑战”等在内的3次培训，使长期战斗在一线的客服代表有机会接触到更多、更深、更广的信息，突破了日常视野，拓宽了知识层面，也为一线员工更好的服务移动互联网时代下的用户提供了专业素养支撑。
“员工论坛”则以百家讲坛的授课内容作为主题，提供员工自我讨论、学习的平台，并以小组讨论、上台演讲的方式，充分锻炼大家敢想、敢讲并善思、善言的能力。如六月围绕“大服务体系”主题举行的员工论坛上，大家从自身每日服务经验出发，对大服务体系提出了流程上、系统上以及客户感知的业务问题等提出不少“来自一线、贴近客户”的声音，提升了团队自学习能力。