客户满意是我们永恒的追求
——记海南联通海府营业厅
近年来，海南联通海府营业厅先后荣获海口市“青年文明号”、海口市“放心消费诚信服务示范单位”，海口市“十大杰出青年文明号”、海南省“青年文明号”、“海南省用户满意服务明星班组”、“海南省青年文明号信用建设示范创建单位”、“全国用户满意服务明星班组”等荣誉。
一直以来，海府营业厅秉承“客户满意是我们的第一追求”为服务理念、打造“一流服务、一流管理”为目标，赢得客户的肯定和信赖。
规范服务标准，保障服务质量
为了提高营业厅服务质量及管理力度，海府营业厅制定了各项措施使服务质量标准化、规范化、精细化，并对员工进行相关服务质量的教育和培训，使员工的质量意识扎根心底。一是统一服务标准。统一营业人员在服务工作中的仪容、服饰、仪态及文明服务用语，树立营业人员和公司的良好形象。二是从服务细节入手，提升服务质量。推出 “便民服务”、“甜蜜服务”，开辟“爱心通道”，为老弱病残孕和军人提供便捷优先之门，实行贴心、人性化的服务，使客户从简单的“接受”服务，转变为“享受”服务。三是从客户需求入手，赢得用户信赖，提升用户忠诚度与归属感。营业厅始终以客户需求为标准，以优质的服务、优惠的政策让客户感受到我们的真挚和诚恳。
坚持完善监督机制，确保服务质量
优质服务不仅因为科学的管理，更源于严格的监督。海府营业厅建立了一套内部监察和外部监督相结合的服务质量监督机制，确保服务质量评价的准确性和客观性。一是成立巡检小组，建立内部巡检制度。二是设立了服务监督台和公示栏，挂牌服务，接受监督。三是专门聘请第三方做服务质量暗访，透视服务的不足。通过内部自检与外部监督相结合，实现了对营业厅工作全方位、立体、客观的评价，同时及时查漏补缺，不断促进服务质量迈上新的台阶。
用心服务，真诚感动用户
海府营业厅全体人员始终以追求提升客户感知为己任。记得在一个已结束当天营业的时间，工作人员突然接到一个陌生电话，“你好，是海府营业厅吗?我是你的公司的一个客户，今天在你们公司其他营业厅刚购买了一个‘无线上网卡’现在上不了网，能帮忙处理一下吗?”这时候，已经是晚上9点了，无线网卡调配安装均由网络部人员负责调试，并且现在已经是下班时间，完全有说明不去的理由，但我们并未拒绝，详细咨询了客户地址，匆忙的赶往用户家中。上网卡的调试，并非一件易事，涉及终端、卡数据检测问题，需要与各部门的有关人员配合处理，加上时间已经很晚，联系处理会有一定难度。尽管这样，但我们并没有被眼前的问题难倒，通过机房、客服部门配合，对客户上网卡功能项目一项一项进行验证，功夫不负有心人，客户不能上网的原因是2/3G的上网功能未开通，找到原因后，客户上网的问题也迎刃而解。这时候，时间已经来到了晚上11：50分。用户激动地说，你们的效率确实令我敬佩和感动!足以见得，急用户之所急，想用户之所想是我们一贯不变的服务理念。用心服务，感动客户、铸造成功品牌。
服务是有生命的，需要精心培育和呵护；服务又是常青的，需要不断改进和创新。海府营业厅在一点一滴的服务创新中，不断拓展服务范围，服务水平也不断的得到了提升。