上海联通多举措提升营业厅服务水平
随着电信运营商的营业厅的逐步转型，在竞争日益激烈的今天，如何用优质服务赢得客户才是制胜的法宝。上海联通聚焦客户感知，立足细节，多措并举，全面提升营业厅服务水平。
“一二三四五六七”服务标准，杜绝浅表问题
“一二三四五六七”规范服务标准已深入到每个营业人员日常服务工作中，早晚班会的“一提问、二总结、三检查、四清点”，实现厅经理对一线营业人员业务技能、情绪心理、基础流程等方面的基层管理。营业受理过程中的“五声服务、投诉六要点、受理七步骤”，从客户情感需求方面出发，实现服务规范化、礼仪标准化，首问责任制，真正做到从客户的环境需求、信息需求、情感需求着手，设计服务流程，减少因管理不到位造成的营业厅基本服务问题，杜绝客户对营业人员服务态度及业务差错的投诉，进一步强化营业窗口服务管理制度和服务规范标准的落实，基本解决目前影响客户感知有章不循、有令不止的浅表性服务问题。
营业柜面服务分流，缩短业务办理时长
为进一步提升营业厅窗口服务质量，上海联通推出了“推动营业柜面服务分流，优化营业渠道服务结构 ”的服务举措，在全市推广，通过提高服务能力、提供业务预处理、简化业务办理流程、增设自助终端等方式，力争客户在营业厅的服务和排队等候时间缩短。此项举措的推出，有效提升了客户等待满意度，解决了客户的焦虑与不满，受到了客户的认可与好评。