海南联通海口分公司全员“挑战21天” 情感体验促满意提升

　　日前，海口市民李女士一大早来到海口联通海甸营业厅交话费，细心的她发现，大半个月没来，这个营业厅变得跟以前有点不一样了，齐刷刷的新式自助缴费机靠墙站成一排，原来端坐在柜台后的工作人员走出来，变成了笑容可掬的导购员，边帮杨女士用自助设备交话费打发票，还边为她介绍新推出的“敞开打”，缴费加上办理手机卡前后不过用了十来分钟。李女士当即在微博上分享了自己的这次消费经历。而同一天，海甸营业厅一位刚工作几个月的营业员，又收到了一位老大爷亲笔写的表扬信，称赞她的服务亲切又周到，是名副其实的“美丽90后”。

　　海口联通日前在全市范围内全部自有营业厅开展了“挑战21天”的客户情感体验提升活动，实践“情感体验营销”，对内通过对员工个人情感需求的引导和满足，激发员工的工作热情；对外则透过员工被激发起来的热情推行亲情化服务模式，去满足顾客的情感需求，建立与消费者的信任，从而实现服务内涵提升、客户感知提升、市场发展提升的多重提升效果。

　　为此，海口联通旗下的营业厅无论大小，都设立了挑战赛龙虎榜，推出了“爱的鼓励”来自我激励，进行了情景化格局调整，营业员们还纷纷写了决心书，承诺不遗余力地做好营销、服务工作，让“挑战21天”每天都有新面貌，每天都有新突破。

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