上海联通打造专业客户经理团队，彰显VIP专享尊贵

　　2013年是上海联通大服务年，为了进一步提高VIP客户经理服务专业技能水平，促进VIP客户经理服务能力、客户感知度和满意度的全面提升，上海联通客户经理队伍建设力度，建立客户经理服务流程和服务标准，彰显VIP客户专享尊贵。

　　集中优势资源配置 专人专席服务

　　上海联通为VIP客户提供10018VIP客服专线服务，尊享专席专享优先接入，实现个性化服务。同时，针对钻石卡、金卡VIP客户本机拨打10018按3转接还可在指定时间段内联系专属VIP客户经理，咨询相关业务并提出建议问题等。

　　常态化选拔培训 培养复合人才

　　为了让VIP客户经理团队成为切实了解客户情况、清楚客户需求的服务专家，上海联通建立常态化人才选拔机制，通过周、月定期考核培训，交流分享同行业优秀服务经验、服务技巧和沟通能力相关案例，打造高价值客户经理团队，建设专业型复合人才，培养成为高端客户服务的专业化、高素质的团队。

　　服务技能大赛 加强自我提炼

　　为进一步加强VIP客户经理的自我技能提炼和工作热情，上海联通于今年6月起，面向所有VIP客户经理开展服务技能大赛，大赛期间，每月将邀请资深培训师通过案例分析、经验交流、现场演练等方式对客户经理进行培训，并设置“顾问式服务认知与角色转化”、“客户关系管理与服务技巧”、“服务案例分析与投诉处理技能”、“来去话服务技巧”、“客户活动策划指导”、“智能手机应用指导”、“移动互联网时代流量经营指导”等培训主题。

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