上海联通全面优化VIP服务

　　为满足VIP客户更加快速、互动、便捷的通信服务需求，上海联通不断延伸服务内涵和服务触角，多层面细化服务举措，将客户俱乐部的个性化特色活动与3G应用体验相结合，为用户带来丰富多彩的无线通信生活。

　　打造特色VIP活动

　　面对VIP客户的不同需求，上海联通VIP俱乐部将陆续推出更多创新特色活动,力争让VIP用户群体在通信流畅愉悦的同时，感受3G为生活方式带来的改变，以及“联通3G大家庭”的温暖。

　　“尽管VIP用户普遍比较繁忙，但生活热情却依旧充足。为此，我们在客户俱乐部中，积极打造‘沃’系列3G VIP特色服务，推出‘沃爱理财’、‘沃爱健康’、‘沃爱亲情’、‘沃爱旅游’、‘沃爱驾车’等5大主题活动，”上海联通相关负责人在接受采访时表示，“例如，‘每月佳片有约’会邀请会员鉴赏热门影片;而前不久组织的‘乒乓在沃’第3届中国联通乒乓球挑战赛，得到了乒乓球爱好者的热烈。针对不同需求，为会员设计多种活动，例如东区分公司开展“3G玩家沃相约”、松江分公司的“3G玩家赢”活动为联通打造了和客户感情沟通的最佳纽带。”

　　提供多语言服务

　　随着VIP客户的规模也日益庞大， VIP客户中也加入了更多的外籍人士。为更好地与外籍VIP客户沟通，上海联通西区分公司VIP团队内部特别组成了一个培训班，让有语言特长的同事整理出日常服务用语的英语日语版本，定期组织班组内部学习，提高每一位VIP客户经理的日常语言水平，更好的服务外籍客户。在2013年初针对年度关爱用户的礼品赠送工作，有较多关爱用户为外籍人士，西区分公司特别编写了一个英语和日语的外呼脚本，并培训到每位客户经理，保证了年度关爱工作的顺利进行。

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