上海联通真心服务，提升用户满意度
每天上午的八点半，上海联通投诉管理处升级投诉的话房里都会响起电话铃声，接着就能听到我们处理人员亲切而有礼貌声音：“**先生/小姐，您先前至市民热线、工信部等部门反映的问题，经过核查，目前的解决方案如下……”
上海联通升级投诉组每天都需要解决来自各渠道的升级投诉、解答各方提出的疑难问题，无论业务知识的掌握，还是投诉处理的技巧，对年轻的投诉组成员来说都有更高的要求，找出产生投诉的原因不难，难的是如何让用户理解接受直到满意，投诉组人员用自己专业的知识、细心并有耐心的服务，为一个又一个用户解决了难题。
前几天，升级投诉组的小孟接到一位用户的投诉，称手机被无故停机，当时用户情绪很激动，连声质问我们的处理人员“为什么、为什么会这样”。小孟查询到是有人来电报停的，于是向用户解释，用户不认可，连称“不可能”。为了让用户完全了解造成停机的原因，更为了帮助用户今后避免类似情况的产生，小孟进行了深入调查，发现是用户的朋友通过报手机密码验证帮用户报停了手机，小孟随即让用户更改了密码，帮用户解决了问题，并得到了用户的认可。
上海联通升级投诉组作为公司的服务窗口之一，本着真心为用户服务的理念，不断提升用户的满意度。