安康联通分公司加快内部协调速度 全力提升公司服务质量
为贯彻陕西联通“大服务”工作体系，安康联通分公司在坚持提升窗口服务工作形象工作的同时，对公司内部各部门的服务支撑也制定考核措施，纵横维度提升公司服务质量。
在公司内部开展服务承诺制，以流程监督方式进行督查。承诺内容分为业务制定/审批/答复时限、赠费到账时限、投诉处理时限、服务支撑配合、渠道支撑/培训等，共分为为20个大项，涉及6个部门和全市各县分(网格)。
市分监督部门设立内部承诺制热线，一线员工可拨打热线进行投诉及业务协调。通过承诺内容的时限限制及热线监督两种方式，将相关承诺内容纳入对责任部门的月度绩效考核，截止8月年共受理县分业务咨询电话561通，其中协调解决问题30起，通报内部服务支撑不到位7起，有效的降低公司内部流转时限，更加缩短了用户投诉处理时限，为提高用户满意度奠定了内部基础。