南平联通开展"流动红旗"评选促服务提升

　　“好的，谢谢，我这就回去把材料补齐，下午再过来办。”15日，来到邵武市华光路营业厅办理业务的吴先生咨询宽带过户的相关问题后，便满意地回去了。当问及窗口工作人员的态度怎么样时，他笑着说：“当然好了，你没看到他们墙上挂着"优秀营业厅"的流动红旗，服务肯定是最好的。”

　　据了解，“优秀营业厅"流动红旗评选，是今年南平联通提升窗口服务水平和服务质量，提高营业厅满意度的重要举措之一。"流动红旗"评选活动从7月份开始，将全区11个营业厅纳入量化考评体系，从日常管理、服务环境、服务设施、服务规范等四个方面进行综合评定，按得分高低进行排名，得分最高者的营业厅被授予流动红旗。在个人方面，还根据服务好坏情况，评选出"沃服务明星”。

　　记者了解到，这项评比活动不仅对窗口的工作人员进行考核，同时也对营业厅管理人员提出明确要求，各营业厅的负责人要进行现场巡查，帮助窗口协调和解决问题。“对管理人员的现场巡查进行量化考核，不仅可以防止部分管理人员因忙于日常事务，而未能及时解决营业厅遇到的困难，也可以加强他们对窗口业务的指导和关心，促进窗口服务的提升。”南平联通客服部负责人介绍说。

　　“获得这个荣誉，对自己来说是个鼓励，但更多的是鞭策。”邵武华光营业厅经理告诉我们，自己要对得起这份荣誉，就要更努力地工作，服务用户。

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