福建联通贴心服务就在您身边
"现在福建联通的投诉响应确实比以前快多了，上门服务的技术人员专业性强，服务意识高，福建联通服务真是出于用户的角度出发，急用户之所急，想用户之所想。"福州林依姆说。
为进一步提高客户服务感知度，近日，福建联通从客户角度出发，推出多项新措施，通过细致的服务，不断提升联通品牌影响力。
据了解，福建联通客服中心近期开展"优质服务更贴心，便捷服务更暖心"的客服竞赛活动，一线工作人员通过竞赛，将"我知道嘴角上扬45度的微笑最亲切"、"我知道双手递出话单更让人感觉到尊敬"、"我知道永不厌倦的语气最诚恳"融入每个服务细节之中，以客户感知为标准，不断优化服务流程，为客户提供更优质的服务。
再者，依托微信公众平台，建立以"中国联通"为统一对外账号名称的微信营业厅，开辟了通过自助服务、智能机器人及人工服务三种互动服务方式、点对点为用户提供服务的新型微信客服渠道。在网络的平台上全面打造联通优质服务，及时处理用户的各类咨询及投诉事件，拓展自己的服务渠道，全面提高自己的服务水平及服务质量，满足不同用户的需求及习惯。
此外，福建联通加强客户经理等维系人员的业务培训，安排公司内部培训师对全体维系人员培训服务技能等，拓展了全省维系人员的业务知识面，提升为客户服务技能和水平。
福建联通真诚对待客户的每一次咨询、每一个问题，真实践行有问必答；积极做到公司各部门各条线明确目标、落实责任、制定措施。通过此次几项新举措，福建联通再一次拉近了与客户之间的距离，又一次赢得了广大客户和社会各界的交口称赞。