荆州联通用服务实力铸就服务品牌
2013年，荆州联通始终秉承“大服务”理念，以客户需求为挖掘点，以客户满意为目标，以“客户满意度至上”为服务纲领，用服务实力打造客户满意、行业领先的服务品牌，已成为荆州联通践行社会已任的奋斗目标。
谈到服务实力，荆州联通一方面把落脚点放在“客户”上面。“认真倾听客户意见，妥善解决客户需求”——这一最朴实的基本服务要求，就充分诠释出，荆州联通服务工作的奋斗改进方向。在日常工作中，各层级负责人常深入一线，认真、分析用户反映的问题，倾听客户的声音，了解用户需求，以客户需求设计产品，以客户需求提供服务。对于用户反映的问题，在第一时间迅速处理，保证“件件有回音，事事有着落”，确保提出的意见和建议，都得到了圆满解决。对于疑难问题，需急事急办、特事特办，围绕“客户满意至上”服务宗旨，提升整体服务水平。
另一方面，荆州联通重点放在“内在服务水平提升”方面。“有问题可与我们联系，我们将竭诚为您服务。”——这句话作为荆州联通前、后台的服务规范，充分展现出荆州联通“以客户为中心”所提出来的服务要求、服务态度、服务意识、服务目标。如何让客户满意?荆州联通在营业前台提出了“标准微笑”的统一规范，即微笑时只能露出上下八颗唇齿；营业员对客户必须做到迎声、答声和送声，即“三声”标准；在三米内相遇客户时，营业员必须有礼貌地打招呼，即“三米”标准。并实行了服务形象、服务标准、服务设施的“三统一”，对全市所有营业厅开展了等级评定制度。按照功能划分、自助设施等管理规范，划分为标准营业厅、优秀营业厅和示范营业厅三个级别，每年进行评定，不断提升服务水平。
展望未来，荆州联通将以“强网络”作为支撑服务的着重点，以“优服务”作为拉进客户距离的切入点，以持续提高客户满意度为抓手，用优质的服务实力铸就“客户满意”的服务品牌。