客服无小事荆州联通客服工作从细节做起
服务好一个客人容易，服务好不同的客户却是难事。要问如何能以良好的心态去服务每一位客户?荆州联通客服人会告诉你客户的事情无小事，将客户的事情当作自己的事情，从细节做起，让客户满意才能体现荆州联通高质量的服务。
从搞好细节服务做起，铸就品牌。俗话说：“精诚所至，金石为开”。要想让所有的用户满意不是一件容易的事，但荆州联通客服人员坚信，只要真诚对待用户，细心做好服务，就能取得好的成效。为此荆州联通提出了“四心”工作目标，即：把诚心献给社会、把细心献给用户、把关心献给同志、把耐心留给自己，并做到了“六个一样”，即：生人熟人一样热情、大人小孩一样对待、情绪好坏一样和蔼、平时过节一样服务、忙时闲时一样耐心、领导在与不在一样认真。
今年夏天，一用户话费有疑义来到营业厅咨询。面对营业员一遍遍耐心的解释，该用户神情漠然，继而破口大骂。被骂的营业员眼中委屈的含着泪水，仍坚持把用户请到接待室里，因为天气热，营业员细心的打开空调、到了一杯水递给用户，然后再一项项细心的核对用户的话单，直到该用户满意为止。该用户临走时在营业厅的意见簿上写下了“荆州联通公司服务真好”的留言。正是由于营业员们以铁的纪律和高尚的情操严格要求自己，用工作的细心和耐心给用户留下了美好的印象，让用户真正找到了当上帝的感觉。
荆州联通的客服人员就是这样以客户满意为目的，以客户感动为目标，以“为人民服务，对社会负责，让用户满意”为宗旨，真诚、细心、耐心的对待每一位用户，真心诚意地为用户排忧解难，塑造了企业全新形象，用细致的服务赢得了社会各界及公司领导的一致肯定。