上海联通提升合作营业厅服务水平
十年前，在电信行业间有着这么一句“三不如”：后台服务不如前台服务、郊区营业厅不如市区营业厅、合作营业厅不如自有营业厅。而在2008年7月以前，上海联通在全市有120多家合作营业厅，却只有2家自有营业厅。如此高比例的合作营业厅就如同一柄双刃剑，在借助社会企业扩大影响、占多市场的同时，联通营业厅的服务质量确变得难以掌控。如何提升合作营业厅的服务水平成了一个至关重要的课题。上海联通一手抓监督考核，一手抓日常管理，内外施压，提升合作营业厅的服务水平。
一是制定具体明白的管理办法及考核办法，明确联通公司要求什么、发展什么、主张什么、禁止什么、反对什么，制约措施尤其规定得具体、直接和不容讨价还价，并切实按此执行。同时连续三次营业厅考评最后一名者，取消其合作资格。上海联通对谋求经济利益的合作方，只能靠经济利益去制服，另无他途。
二是通过督导进行日常管理。督导得力与否，直接影响管理效果。通过督导的事先培训、竞争上岗、竞争上岗，增加危机意识和竞争意识。也唯有如此，督导才能珍惜工作机遇，真心实意的为联通公司服务。
正是在这样的大力敦促下，上海联通合作营业厅的服务水平提升显著，涌现出“崇明邮政厅”、“南丹东路营业厅”乃至现在的“江苏路营业厅”、“志丹路营业厅”等让用户委员会交口称赞的营业厅，多家“合作营业厅”获得了“文明示范点”的荣誉称号。