贴近客户 服务随行——上海松江联通打造贴心服务窗口

　　为满足客户需求、提升服务质量，上海松江联通在用心分析客户需求的基础上，不断升级营业厅服务，为客户提供全新的体验和感受。

　　开办营业厅讲座打造温馨环境

　　“来有迎声，问有答声，错有歉声，助有谢声，走有送声”的五声服务，这是松江营业厅一直以来坚持履行的“五声服务”，在营业厅的日常工作中，营业员把微笑、真诚始终贯穿于自己的行为之中，虽然“润物无声”，带来的却是客户的信赖。营业厅注重关怀老用户，开展了“谷阳北路营业厅VIP客户新机品鉴会”、“iPhone智能手机使用免费讲座”、“法律知识普及讲座”等。

　　设置引导专员以客户体验为核心

　　用户来营业厅办理业务，反馈比较多的是，一个是怕过长的业务办理等待时间，一个是遇到问题，没有相关的咨询员。松江营业厅为方便用户办理业务，减少等候时间，在营业厅设置了专门的引导员进行接待咨询。针对进厅客户首先了解客户需求，如果是办理业务，先进行预受理，填写受理协议、准备好身份证复印件等；如果是买手机，引导用户体验区进行手机体验。体验区设置了品牌专区(苹果专区、三星专区)、畅销机型排行榜、特价手机专区等，便于用户选购。同时为了吸引客户的眼球，调动客户的兴趣，营业厅使用多媒体设备，把一些应用软件及使用展现在液晶电视上，进行循环播放。近期，营业厅火热开展了“沃秀沃精彩”活动，用户可以免费进行应用预装，玩游戏进行PK即可赠送面包券，更可参与市公司游戏达人的PK，赢取大奖。这些体验活动，大大促进了营业厅的销售，存费送机活动的占比也较之前有显著提高。

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