上海联通VIP细致服务感动用户
创造用户既要发展新用户，更要巩固老用户。
经验告诉我们，丢失一位老用户远比发展一位新用户的代价要大得多。《兰德诊断》一书曾经提到：市场占有率受到侵害，意味着顾客正转向你的竞争对手。这些顾客一旦失去就很难再争取回来——也许永远不能。关键就在这里，市场份额是至关重要的。
小李是钻石客户的客户经理，在为客户服务过程中，她总以细致与耐心让客户感受到关心与用心。
严先生是一位有主见的青年才俊，当作为客户经理的小李第一次联系他时，严先生的一句“我工作很忙，以后不用打电话来”让小李吃了一个闭门羹。小李并没有气馁，主动将严先生的情况记录在自己的小本本上，作为以后的参考。一次偶然的短信拉近了小李和严先生的距离。2013年是罕见的高温日，小李关心客户安全，主动将气象情况以短信的形式发送给自己的客户，严先生就是其中的一位，他对小李的细心和用心的服务表示满意也由此记住了小李的名字。而在这之后的一段小插曲，更是让严先生的态度发生了彻底的转变，并由衷发出了对联通满意的赞叹。
原来，在陪同严先生办理完套餐时，从手机柜台的营业员口中得知所续约的手机前段时间有送移动电源的活动，而该活动目前已经结束了，为此他颇感失望。而这一切被细心的小李看在眼里，记在了心上。作为一名客户经理，客户的事就是自己的事，而让客户满意就是自己的目标。回到公司后就立即将这个情况向相关领导进行了申报，几经周折后终于把移动电源送到了客户的手中。严先生十分意外，惊喜感动之余更是对小李如此细心周到和无微不至的服务感到格外的满意。
一个星期后，严先生带着他的妻子再一次来到营业厅要求办理新入网套餐，并主动致电小李，希望得到她的建议。小李知道后非常高兴，主动为他们选号，夫妻两打趣说，如果太太日后成为钻石客户还要小李服务，并且会动员自己的亲戚朋友都用联通，就怕她忙不过来。小李则微笑着说：“你们的事就是我的事，我的工作就是为你们提供满意的服务。”
小李至始至终坚持与客户深入沟通，及时了解客户的想法与需求，有针对性地解决客户的问题。她的耐心、细致与真诚让客户感受到了卓越服务的力量；她的服务挽留住了老客户；她的服务为上海联通赢得了客户的口碑与美誉。
客户之间相互传递的体验信息，更能引起用户的共鸣。“让大家告诉大家”胜过“让你告诉大家”。一位满意的客户，可能为公司带来更多的客户，一位失望的客户，却可能造成公司损失更多的客户。
满意的服务让我们这位“老客户”甘愿做上海联通的“活广告”，实实在在地帮助上海联通扩大了客户接触的边界。