海南联通聚焦四个能力强执行
近日，海南联通召开2013年年中工作视频会，全面贯彻集团公司年中工作会议精神，围绕公司年度经营任务目标，以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，加快四个能力提升，全面强化落地执行。
为了加快关键能力提升，推动规模效益发展，尽早实现扭亏为盈的目标，海南联通提出：一要提升集团客户拓展能力。深化集团客户支撑体系建设，完善专属服务发展队伍，提升服务支撑和业务拓展能力，加大行业信息化应用，为集团客户提供全方位的差异化服务。二要提升渠道产能和公众营销能力。深化渠道管理和营销体系建设，优化渠道网点改造布局，完善终端供货平台，加速智能终端上柜普及，强化优势融合套餐营销，加快公众重点业务发展。三要提升服务和维系能力。深化实施大服务运营机制、客户触点服务提升工程、互联网服务迁移工程、VIP客户感知改善工程四项工程，实现客户投诉问题解决率提升、手机营业厅渗透率提升、VIP客户保有率提升，客户投诉率下降的“三升一降”，持续做好常态化服务和维系，提升客户服务感知。四要提升网络和IT能力。深化客户响应支撑体系，优化综合代维工作，精细化资源管理，解决网络热点问题，加强业务发展需求支撑，提升客户响应服务水平。 (陈异涵)