上海联通加大服务管控 提升服务水平

　　为持续提升服务水平，今年上海联通进一步加大对服务工作的管控力度，提升整体服务水平。

　　完善服务管控模式，从机制上保障。明确各区县分公司服务主责部门，指导开展服务工作，同时结合2013年服务工作重点，制定属地年度服务质量专项考核办法，加大奖惩和考核力度，并细化到人。

　　加大对营业厅的服务管控，从源头上预防。制定属地营业厅服务专项管理办法，成立营业厅服务督查工作小组，不定期进行巡视检查，对不符合规范和要求的情况限期整改。对照公司服务质量检查评分标准，寻找营业厅服务短板，并持续推动改进。

　　加强服务工作的广度与深度，从措施上落实。以高质量营业厅为标杆，将服务辐射到各一线窗口，继续重点提升营业厅服务质量及投诉处理质量。定期召开属地服务质量联席会，加强服务首问责任制的落实。强化用户咨询与投诉处理时限及质量，减少重复投诉，严格执行“一级抓一级”的服务投诉处理责任承担制原则，切实提升服务质量。

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