上海联通：创新服务手段，拓宽服务渠道

　　陈先生所在小区的手机信号最近不大稳定，他用微博把情况如实反映给了“中国联通上海客服”，很快就得到了联通微博客服的回应。自2011年上海联通开通微博客服以来，每天服务1千余人次。

　　不仅如此，联通把营业厅的大门开到每个用户的手上、身边，将客户触点不断向互联网、手机平台上延伸，创新手机营业厅、微博客服、微信客服、网上营业厅、短信营业厅、在线客服、自助终端等自助服务方式，打造立体化网上服务体系，逐步成为用户随时、随地、口袋里的互联网，实现了与用户的多渠道互动，也让用户的疑难得到准确迅速解决，用户在享受到上海联通个性化、差异化、人性化服务的同时，满意度无疑会大大提高。

　　从2011年开始，上海联通先后开通“@沃领先锋”、“@上海联通”、“@中国联通上海客服”等官博。便捷、高品质的服务，收到很多用户赞许，每月平均可获100多位用户表扬，微博客服逐渐成为联通与用户真诚沟通、塑造企业形象的网络服务平台。

　　最后值得一提的是，为了让广大用户更方便快捷的办理查询、缴费等业务，上海联通大力推广手机营业厅客户端。没有什么服务比随身携带更方便，3G网络让“联通手机营业厅”成为用户可以随身携带的营业厅。据悉，“联通手机营业厅”是上海联通电子服务渠道的重要组成部分之一，现已覆盖市场上主流手机的操作系统，在APP排行榜上位居前列。用户可免费下载应用客户端，并能随时随地进行查询、交费，或办理3G套餐变更等业务。

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