上海联通营业厅重体验

　　很多用户对3G，各类终端、应用有了基本印象，但这样的印象属于感性认识的范畴。百闻不如一见，一见不如体验。营业厅是运营商与消费者面对面接触的窗口，对用户而言，了解 3G终端和应用体验的最佳场所非营业厅莫属。上海联通紧抓住用户的这一需求，在营业厅引入体验式营销，加强用户体验。

　　为更加直观地向用户展现各种3G业务和应用，上海联通打破传统的“展示说教”，转向更为灵活的“互动沟通”。上海联通首家将“体验”完全置于核心位置的“沃”旗舰厅，已于去年在上海陆家嘴向用户打开。据了解，该旗舰厅针对不同客户群，内设沃·家庭业务、沃·商务业务、互联网业务、汽车信息化业务、应用商店业务、手机等6大体验区。营业厅中所有陈设的产品，都可以直接把玩。

　　营业厅服务人员会主动帮用户介绍各种产品的实际操作和资费，很多用户对该类型的营业厅很有兴趣，与“拿号排队、柜台业务”的传统电信企业营业厅不同，上海联通“沃”旗舰厅率先在沪引入“体验式营销”模式，真正实现了“以客户体验为中心”的理念。

　　另外，上海联通还通过SI改造，建设更“亲民”的体验式营业厅，进一步强化了功能分区、用户体验、用户培养和业务分流等功能设计，增加了体验区、沃客户俱乐部、自助服务区等多个用户业务应用体验区域，强化了“以终端牵引、以应用拉动客户发展”和“营业柜面服务分流，优化渠道服务结构”等策略的有效落地。

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