西安联通强化客户服务能力建设助推宽带服务
为了深化广大客户对西安联通宽带品牌的感知度，进一步提升宽带服务质量，近期，西安联通以客户为中心，在宽带整体服务效率方面下足了功夫，通过多项举措提升宽带服务。
“昨天家里联通宽带出现故障，报修后的当天下午，联通工作人员就顶着大太阳上门帮我处理了，效率提高了不少啊，让我少操了不少的心!”这是一位家住西安市枫林绿洲小区的西安联通的宽带用户张女士的真实经历和感受。据了解，自2013年7月起，西安联通通过与客户面对面零距离访谈、客服热线电话回访、投诉诉求分析等途径，广泛收集到不同客户对宽带服务的抱怨和期望，并经过详细筛选和分析，确立了压缩宽带修障时长、以客户监督提升客户感知两个服务提升关键点。与此同时，在时效承诺方面，西安联通还积极推出“上门穿上一双鞋套、携带一块抹布、发放一张服务卡、带回一张意见征求函”等服务，让客户对宽带修障过程和后续的服务项目一目了然。
同时，西安联通加大对客户诉求的响应效率，真诚对待客户的每一次咨询、每一个问题，真实践行有问必答、有求必应；并利用科学有效的“内部承诺信用评价机制”将客户问题转化为公司内部的优化项目和对社会的服务承诺，积极做到公司各部门各条线明确目标、落实责任、制定措施、分级考核、评估成效。通过多项宽带服务提升举措，西安联通再一次拉近了与客户之间的距离，又一次赢得了广大客户和社会各界的交口称赞。