襄阳联通提高客户满意度引好评
为了能够切实的解决广大用户遇到的一些问题，将服务体系进行优化完善，真正做到让用户满意，襄阳联通不断探寻客户需求，力求发现一个投诉，解决一类问题。
从2009年开始，无论是3G网络的产品、终端，还是服务等方面都在不停的进行优化、创新，到现在呈现出各方面的提升，3G市场份额不断增加，客户满意度也在不断提升。
襄阳联通将2013年做为客户服务年，制定了一系列的服务提升措施：
网速提升
针对3G的提速工程进行深入优化，不管是针对于网络的接入能力还是整体的业务服务水平，这种持续性的提升是其中的关键所在。
消费透明
提供了多渠道的查询方式，对账单、详单的展现等进行更加规范化，方便客户及时掌握自己的消费情况。方便用户的同时让用户更放心。
业务规范
针对于sp定制的规范应该算是最受用户称赞的措施之一。首次确认以及二次确认将sp业务的定制变得更加规范，从根本上杜绝了模糊、强行定制情况的出现。这对于用户的权益保证是非常大的进步，是一项真正为消费者考虑的贴心举措。
责任到人
要求相关职能部门针对客户反映的热点、难点问题进行分析，制定整改办法并限期解决。相关职能部门共同承担客户服务指标，设定服务达标值，并签订承诺书。出现问题公司领导直接问责部门负责人。
监督透明
为了提高渠道服务质量，除了公司内部不定期进行明查暗访以外，还邀请热心客户对渠道服务质量进行监督，发现问题要求责任单位限期整改。督促渠道提高客户服务意识和服务质量。
构建大服务格局是一种全方位的保障机制，通过一系列服务提升措施，实现了襄阳联通全体员工服务意识全面提升，实现了“要我服务”到“我要服务”的转变。能够让整个的服务更加的谐调、高效，这也是襄阳联通受到用户广泛好评的重要原因。