太原联通借力BCS服务预警平台 提升服务水平
记者从太原联通获悉，今年以来太原联通利用全省BCS客户服务预警平台，进一步建立全用户维系模式。太原联通对客户维系服务体系进行整合，建立了1个客户维系中心多级服务的全用户维系模式。一方面公司层面客户维系中心负责整体工作的统筹支撑，客户呼叫中心负责拍照用户及高端用户维系；各属地营销单位分别组建一个维系团队，对集团客户、商务用户进行维系；各营业厅成立维系小组，对在网公众用户进行维系。利用预警系统实时更新、定位准确的特点，将维系工作常态化。维系团队对3G用户实行名单制管理，实行客户承包责任制，划配给专属客户经理定向维系，重点针对高端用户、合约到期用户、低质、沉默、三无用户进行一对一优质服务，介绍近期3G优惠政策，达到续约和及时唤醒等目的。
另一方面深入挖掘用户需求，在维系中寻求发展。借助平台系统提供的数据，进行认真的分析梳理，重点对持智能终端的2G用户、2G高流量用户、3G超流量和语音用户采用派单式营销。通过以上举措，客户可以进一步了解自身定制产品的使用情况并及时了解太原联通推出的新业务、新服务，受到了广大用户的好评。