江汉联通启动新入网客户回访 加强入网关怀
“您好，我是江汉联通客服代表，您现在已经成为我公司的钻卡(金卡、银卡)客户，非常荣幸能够成为您的VIP客户经理。今天电话联系您主要是告知您作为会员可以享受的特色服务内容，和解决您在最近使用过程中的遇到的问题。” 随着客服代表一个又一个电话拨出，江汉3G新入网客户回访试点工作正式启动。
3G新入网客户回访从7月底首先对部分用户先行启动，今后将逐步拓展到所有3G用户。电话回访内容包括用户的权益告知、资费告知、终端合约使用、流量使用辅导及资料核实，客户经理根据回访情况对用户核对信息及时进行修改、补充完善资料。同时，将收集到用户各类意见、建议梳理总结，反馈给相关部门并督促做好分析和整改工作。通过对3G新入网用户进行入网关怀和质量稽核，提升3G新用户的感知，确保用户资料的真实性，也为客户维系挽留工作的有效实施奠定良好的基础。
通过一段时间启动，及时发现并了解用户在使用初期中遇到的问题并一一改善与回复，提升了客户满意度。据悉，江汉联通将以此为契机，进一步细化服务满意率评价体系，增强各部门工作人员的服务意识，提升综合服务水平。