上海联通聚类细分客户，细致关怀客户生活
“他们会经常组织一些有意思的会员活动，比如像看电影啊，优惠体检啊，免费洗车等等，而且我关注了上海联通客户俱乐部的微博，我的客户经理也加了我微信为好友，如果有什么新的活动就可以第一时间知道，如果有兴趣我就会申请参加。”上海联通客户李先生向记者表示。
据了解，上海联通为了给用户提供切实符合其需求的个性化、人性化的服务，在用户成为VIP客户的初期，便主动与用户联系，了解、记录用户使用习惯、兴趣爱好并一一记录，并在系统中为用户贴上标签，通过大数据分析平台，聚类细分客户特点，在此基础上规划拓展包括汽车、健康、电影、旅游、运动、亲子等多类衍生服务产品，为用户的非通信类生活也提供衍生服务，从而让用户在感受非凡3G魅力的同时，也能感受上海联通对用户服务的用心和细致
今年以来，上海联通已举办包括“三八美女节，将美丽进行到底”、“佳片有约”、“健康讲坛”、“沃运动沃健康”等线上线下活动13次，近2万多名用户参与，活动后满意率也接近99%，许多用户表示上海联通丰富多彩、精彩纷呈的通信外活动让他们的闲暇生活增色不少。据悉，8月起，上海联通已在全市各区县举办“沃秀沃精彩”3G玩家赢活动，此项大赛旨在为用户提供一个3G体验、应用交流的平台，邀请各路3G应用高手前来参赛，秀出自我秀出3G带给他们的精彩生活，目前已有许多用户踊跃报名。
“在大数据背景下，通信行业一般掌握的客户信息比其他行业都要多的多，而如何将这些巨大繁复的信息数据运用好，摆脱管道化的尴尬，将是目前通信运营商迫切需要面对的问题。所以，立足自身优势，开展跨行业跨领域合作，并向客户提供聚类细分的衍生服务产品，也许可以作为一个不错的尝试。”业内人士表示。