福建联通“三个百分百”服务提升用户感知
为全面提升移动网络投诉客户感知，保障用户诉求，快速响应用户投诉问题，全面提升福建联通移动网络投诉客户感知，福建联通开展“三个100%”限时承诺服务，要求100%接单、100%限时处理、100%限时回复结果。即所有涉及网络的投诉全部接单、所有涉及网络的投诉全部限时处理、所有涉及网络的投诉全部回复处理结果。
福州的卓先生表示，“现在福建联通的投诉响应确实比以前快多了，上门服务的技术人员专业性强，服务意识高，福建联通推出的这三个服务承诺真是出于用户的角度出发，急用户之所急，想用户之所想。”
为做到用户诉求件件有响应，件件有落实，福建联通实行三个100%服务承诺后，投诉处理及时率达到99.9%，回复率达到100%，提升了约50个百分点;投诉处理满意率达到82%，提升了26个百分点，各项监控指标均有大幅度改善。