上海联通推广多媒体视频自创作，加强客户3G体验新模式

　　3G时代下的业务形态多样，传统的单页、海报或文字推送已无法起到良好的宣传效果、满足用户的各类诉求。而随着智能终端的普及和3G用户的大规模增长，越来越多的人习惯用手机看视频。如果通过短小精练的视频宣传(如在营业厅滚动播放或作为用户教程在手机门户发布)，不但能将联通业务的功能、卖点、使用方法直观地呈现在用户面前，即刻激发起用户体验的兴趣，而且利于传播，有助于改善用户认知，从而扩大联通品牌的影响力。

　　上海联通结合互联网业务发展需求，将视野投射至多媒体视频创作领域，自今年5月起成立了专项工作小组。针对渠道末梢培训难度大、业务门槛高、用户体验差等问题，推出了一系列生动的真人短片供营销一线人员学习或在用户界面传播。视频内容涵盖较广，除最新的互联网产品介绍外，还包括大网业务、主打终端、热门应用、系统操作、业务受理共计六大类。截至目前已累计完成近20个多媒体视频制作，20个视频的点击次数高达5.8万次，并被成功分享8474次，有效改善业务培训效果与用户体验感知。

　　借助多媒体手段将培训材料视频化，不同于以往传统的培训模式，教学视频设置人物情景对话与功能演示，轻松观看后即可掌握要点。营销一线人员不再苦于业务繁杂难以记忆，也不必接受“填鸭式”集中培训，可以利用碎片时间通过线上自学灵活快速地掌握业务内容，还可反复温习或与人分享。

　　上海联通将继续致力于多媒体视频的创作与推广，力争推出覆盖面更广、制作更精良、更为用户所接受的视频内容，并充分利用线上线下资源增强用户体验，完善客户借助此方式更清晰更轻松的了解套餐资费等感兴趣的业务。

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