上海联通着力建设分客户群业务运营网管体系
今年以来，上海联通按照集团公司运维转型的工作部署和转型试点的工作要求，聚焦提升108家级别客户的服务保障水平，积极推进分客户群业务运营网管体系建设。本项工作着力于构建差异化保障机制，完成全面的业务监控，聚焦业务运行质量，不断推进以业务安全为主线的网络优化工作，逐步实现大客户精品网目标。
开发绿色通道，通过系统工具提高处理效率。为优化级别客户申告处理流程，上海联通共梳理4个改进点、7个新增功能。目前，针对级别客户申告绿色通道功能已进入开发阶段，绿色通道的建立将极大改进级别客户申告的响应和处理效率。
通过特别标识，建立差异化的管控机制。上海联通重新梳理了108家级别客户的电路共6857条，全部纳入大客户网管监控;对该级别客户的故障单加注特别标识，并加强过程管控，及时推进保障工作。
建立数据模型，提供多维度深入分析。按照级别客户的用户信息、故障原因、工作短板等多个维度，设置了25个字段，建立了分析体系的数据模型，开展108家级别客户维度的申告、故障统计分析工作。通过该模型的建立，实现了基于用户维度的申告分析。
加强时限考核，规范处理流程。调整了108家级别大客户故障、申告处理时限，由2012年的240分钟缩短至120分钟，并对处理流程中各环节的时限也进行了重新分配;通过差异化管控升级机制，新的时限要求已经得到了有力落实。