上海联通提升集团客户服务水平
自3G WCDMA牌照发放，上海联通发展了一大批中高端沃3G集团用户，包括政企用户、外企高级经理、社会知名人士。这些用户群体职位高、收入高、消费能力强、善用智能终端，是联通的高价值用户。成功人士们一般工作都相当繁忙，应酬多、出差多，自签约联通合约计划后普遍疏于关心自己的通讯协议。
为了做好集团用户的关爱和维系，积极服务、关心在网用户，上海联通集团客户部除了执行日常短信消费提醒、合约到期提醒以外，还打造了一条专项维系通道。上海联通充分考虑到集团用户工作时间较忙、无暇兼顾通信消费信息，对于新上市终端产品不甚了解、平时到访营业厅费时费力的情况，将用户到期维系的方式从营业厅用户上门被动式维系签约转化为主动上门服务。
张先生是一家企业高管商务人士，一周有三、四天在做“空中飞人”，作为最早一批iPhone4用户临近到期而自己却忘记关心。上海联通集团客户部每月会整理此类企业中的个人用户，与客户服务中心外呼部门合作进行外呼关爱、了解用户需求并推荐最新上市产品，比如iPhone5 或者三星Note2，此类用户号码稳定性较高，知晓自己合约即将到期一般均欣然接受。
为了方便用户的时间和地点，上海联通还根据用户的具体时间安排和上门地点安排配送公司进行服务。前面所说的张先生，就因为出差时间不定，只好将预约时间修改了两次，最后在他回到上海的半天空档时间里在公司完成了续约，签约过程着实不易而又着实让用户满意。
为了让集团用户能享受集团级别服务、体验“特殊待遇”、认可自己的集团属性，上海联通集团客户部还准备向到期、即将到期、到期未续约用户制定一系列营销活动，配以一些特色小礼品，让用户在联通获得与普通用户不一般的感受。