海南联通积极推广手机营业厅努力提升客户服务感知
为方便3G客户手机交费和业务查询，缓解实体营业厅和10010热线的服务压力，按照省公司的部署，海南联通积极开展3G客户手机营业厅宣传推广工作，不断提高渗透率，努力提升客户的服务感知。
自2013年初开始，海南联通积极引导广大客户登录手机营业厅，亲身体验手机交费、功能查询和业务办理，参与抽奖活动。海南联通公司结合实际要求，将手机营业厅渗透率作为全公司重点工作之一，要求内部员工手机营业厅体验率达到100%，积极向亲朋好友进行推荐。对于社会渠道，印制宣传海报，发动代理商向客户做好推荐。在自有营业厅，做好新开3G客户手机营业厅的推荐工作，协助客户下载客户端进行体验。3G俱乐部为新入网客户安装应用软件时，同时推荐安装手机营业厅客户端，并现场指导用户操作使用，引发客户浓厚兴趣。提高了用户满意度。
为确保手机营业厅体验效果，孝感联通通过微信推送、官方微博等以及官方网站的大势宣传，并制作发放宣传卡单页营造出使用手机营业厅的良好氛围。这一举措，得到了广大员工和客户的认可，从2013年1月份的10.3%提升到6月份的17.9%，手机营业厅渗透率稳步提升。手机营业厅整体的实用性、便捷性，受到了广大联通客户的青睐，吸引了众多客户的体验使用，并且随着客户端的不断优化升级，将会提供更多的优质服务。海南联通积极推广的手机营业厅运用，提升客户服务感知，提升公司品牌影响力。(作者： 陈异涵)