为提升VIP客户经理服务技能，保定联通公司鼓励VIP客户经理利用工作之余登录网上学院学习服务相关知识。一是学习VIP客户经理角色定位与良好心态的塑造；二是学习VIP客户经理服务礼仪；三是学习VIP客户经理服务维系基本技能；四是学习客户消费心理与行为分析方法；五是学习VIP客户经理服务响应技能；六是学习VIP客户经理增值业务销售技能。
通过学习，客户经理深刻认识到维系客户是一种人际交往的历练，用心、耐心、贴心是基本素质，主动、周到、及时是关键。在提升服务的同时，分析客户需求，销售送“炭”，才能实现服务满意度和营销价值双提升。
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