南平联通创新设“宽带热线”实现“一站式”服务
(联合电讯/福建)--为打造高效便捷、服务贴心、优质网络的全方位信息服务体系，有效解决用户来电咨询、业务受理、故障申告和复用渠道的资源核查等问题，今年6月份，南平联通针对延平区试运行公众固网助销电话平台。通过近1个月试运行，该平台共接到宽带咨询及受理等工单495份，成功办理107份，被群众称为“宽带热线”。
通过试运行的效果检验，南平联通“宽带热线”可以针对性的对自己的宽带故障进行申告,减少了用户等候维修的时间,提高了联通的服务效率,从某种程度上来说,也让用户更方便的掌控自己的时间,随时随地处理或者咨询业务等服务。
家住延平区水南街道的吴女士这几天一直都为家里的宽带问题犯愁,网络出问题,偶尔还不能登上账号,总提示“错误651:您的调制解调器(或其他连接设备)报告了一个错误”。现在是暑期，儿子又天天吵着要上网。忘了当时装机师傅的电话,这可把吴女士给急坏了。听朋友说,南平联通推出的宽带客服热线不仅可以报修宽带,还可以根据步骤查询宽带故障的跟踪处理。吴女士立马就接通了“宽带热线”。吴女士告诉笔者,直接通过“宽带热线”进行宽带故障的申告、排查,确实很方便。不仅减少了等待维修人员上门的时间,对于比较小的宽带故障也能很快的解决,省时又方便。根据联通工作人员的电话提示排查，吴女士当天就恢复宽带网络的使用。吴女士表示,以后碰到宽带问题的时,会先尝试拨打“宽带热线”进行故障排查。
据了解，南平联通“宽带热线”助销电话平台实现7*12小时的人工服务，从早上8：00至晚间20：30，负责在线受理公众固网业务的资费、产品功能等内容的咨询、活动预约受理、接入网资源核查以及宽带故障的跟踪处理等四项服务内容。如晚20：30以后，需要咨询相关业务的，则可通过电话语音留言，第二天工作人员将针对留言所提的问题进行答复。
在以延平区作为试点运行的1个月里，南平联通统一了对外宣传的号码，并将该号码及功能通知到每个渠道，在全区部分县域进行推广。南平联通“宽带热线”在方便用户电话咨询、受理和故障申告的同时，还充分体现了南平联通“以人为本”的服务理念,切身为用户着想,提高自身的工作效率,发展多种途径方便更多的用户,为用户谋取更多的福利。