福建联通构筑“微服务”拓展服务新渠道
(联合电讯/福建)--微时代，运营商服务进入碎片服务时代。福建联通积极创新微服务模式，不断在广度上延展实名微博、微信公众平台服务、咨询、投诉受理、业务办理、公益活动等线上沃服务内容，并积极创新在深度上拓展线下服务沟通新模式。
“就刚才我等公交时候，无聊之余开启微信摇一摇，结果摇到了联通官方的微信账号，我正好是沃3G用户，好奇之下就把她加为微信好友。原来她叫小沃，专门在微信上为用户排忧解难，互通有无。”手机达人小欧说，“不管是最新优惠政策、最热门手机资讯、最in的软件应用她都能第一时间告诉我，而我要查个话费、办个业务她也能帮我马上搞定。想当初办个业务都要跑去营业厅；后来打个电话10010也能解决；如今电话都不用打，直接微信上找小沃全搞定，就像常驻在我手机上的联通贴心伴侣。”
随着无线互联网时代的到来，客户需求由简单的基础通信需求向个性化的信息需求转变。而一直以来，福建联通都专注于创新为广大客户提供贴心、便捷、高效的优质服务。2012年7月，福建联通客服官方微博正式启动以来，始终以分流传统服务热线话务量，开展新型互联网服务为切入点，不断探索，致力打造福建联通”微客服小沃“的互联网服务品牌形象。事实证明，福建联通客服微博以其亲和、及时、积极的服务态度赢得了广泛客户的好评和认可。