西安联通“微客服”快速解决客户问题 赢得好评
为进一步加强服务响应速度，全面高效地满足客户诉求，不断提高服务水平，塑造西安联通良好的社会形象，经过一系列的优化调整，目前西安联通“微客服”的服务能力已有了大幅提高，客户响应速度也不断加快，赢得了客户的好评。
7月3日中午，微博上出现一条网友反映“朋友的号码开通了国际漫游但到了英国后无法使用，已和外界失去联系，焦急万分盼处理”的信息，西安联通的“微客服”工作人员迅速发现了这条信息，第一时间在互联网上联系发帖客户，得知了该名国际漫游客户的手机号码。随后“微客服”工作人员积极查找问题原因，为客户刷新后台数据，并通过互联网向客户留言，告知手机操作及检索网络方式，10分钟内解决了客户的问题，恢复了客户的国际漫游通话业务。此次快速响应、高效处理赢得了客户的赞赏，该客户随后在微博发帖对西安联通的优质服务进行了表扬。
自2012年1月西安联通客服官博开通以来，累计服务覆盖客户已超过了上万人次，有效弥补了传统服务渠道的不足，在快速响应并处理各类客户咨询投诉的同时，大大提升了客户感知和品牌形象。今后，西安联通将继续探索新的客户服务模式，挖掘新的客户价值增长点，以满足客户的多种互动服务需求，为客户带来更加贴心、便捷的优质服务。