宜昌联通全面打造10018VIP服务品牌

　　自2012年联通10018VIP服务专线投入使用以来，宜昌联通致力于10018服务专线建设，努力成为高端VIP用户身边的第二个10010，为用户提供主动、专业、周到的服务，成为VIP用户身边的服务专线。

　　热线系统具备VIP客户身份自动识别功能，VIP客户用联通VIP手机号码直接拨打10018热线，按热线语音提示流程即可享有语音自助服务及转10018人工座席或客户经理人工服务，免去繁杂的语音流程，为VIP客户提供便捷的服务。

　　目前，宜昌10018星级客户服务热线已经开通客户经理语音查询、直接接通客户经理电话、紧急开机自助服务、业务查询、贵宾服务等五大类近二十项服务。该系统的建成使用将对宜昌联通打造更趋专业、高效和统一的企业对外服务形象起到良好的推动作用，进一步提升客户感知。后期，宜昌联通将把10018热线打造成一个星级客户综合性的服务平台，不断挖掘星级客户的潜在需求，陆续为星级客户推出一批专属服务项目，以满足星级客户对联通服务提出的一些个性化要求，提升客户对联通的满意度。

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